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常见问题

1、友通红木网上商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:友通红木网上商城所售商品都是正品行货,均可出具正规机打中文发票。凭此发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。友通红木网上商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

2、购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:友通红木网上商城所售商品每张订单均可出具中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 企业客户如需开具增值税票需提供《税务事项通知书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件,开好后,会以快递方式为您寄出。 对个人用户,无法开具增值税发票。

3、登录商城不成功是因为什么?为什么我无法登录商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

4、我在用户中心可以查看到哪些状态及信息?

答:a.主要包括:欢迎页、用户信息、我的订单、收货地址、我的收藏、我的留言、缺货登记 我的红包、评论咨询、跟踪包裹、资金管理。

b.您在网上提交订单后,可以看到:“订单号”“下单时间”“订单总金额”“订单状态”“操作”等几个订单状态。也可以合并您的单号进行付款。

5、无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间需根据工厂生产周期情况而定,无法准确告知,您可以使用“缺货登记”功能进行登记,一旦商品有货,我们会通过电子邮件或QQ等方式通知您。

6、下单成功后何时可以发货?

答:在工厂有现货的情况下,下单后一般在3天内可发货,并根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会稍长);

在商品无现货情况下需加上调配货时间。

7、在哪进行在线支付?

答:在允典居家网上商城首页右上方点击“去结算”进入后就可以进行在线支付了。

8、在线支付支持哪些银行卡?

答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

9、下单后,我能做什么? 

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择货到付款,您可以进入“用户中心”,在“我的订单”以及“跟踪包裹”中找到您的订单,可随时查看订单处理状态,做好收货的准备。订单未处理前您可根据需要删除商品或取消订单。 在您成功收到订单后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

10、收货时发现问题可以拒收吗?

答:在付款签收货物前如发现货物有损坏,请直接拒收订单。

11、订单成功后如何付款得到确认后我该做什么?

答:请按照订单所提示的实际应付金额,进行在线支付或汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登录“用户中心”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

12、怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面下方“欢迎咨询”处进行提问,相关人员会为您回复。

13、如果我有问题或建议是否可以通过网站向你们反馈?

答:可以。您可以登录网站商城后在“用户评论”中提交您的问题及建议。

14、友通红木网上商城客服工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9:00—21:00;

注:如遇国家法定节假日,则以我司发布公告的时间为准。

15、商品包装是否有保证?

答:我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

16、为什么我的订单总是无法提交成功?

答:可能出现的原因有:

(1)收货信息填写不完整:其中收货人姓名必须为中文,地区必须选择省市区三级,详细地址必须填写,发票抬头必须填写,手机号码必须填写;

(2)没有选择支付方式:如订单商品中含有不支持货到付款或不支持上门自提的商品,则整个订单都不支持货到付款或上门自提;

(3)订单商品库存不足或者库存无货;

(4)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

(5)网络延时

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改收货地址或者修改购物清单的方式(提示信息)调整,即可成功提交订单。

如遇其他情况,请致电400-834-9008,我们会及时为您解决。

17、收到商品前我想更换订购的商品或者取消本次交易,应该如何操作?

答:(1)订单提交成功之后,五分钟内您可进行修改或取消。

    (2)商品尚未出库且订单提交超过五分钟:您可以联系客服为您取消订单。如果您已经支付了货款,我们会在三个工作日内为您办理退款;

    (3)订单商品已经出库:如果超过您所选择的配送方式的在途时间,您可以拔打我们的客服热线电话,我们的工作人员会及时与您联系,帮助您尽早解决

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